Tilbake
Ayfie
Statens vegvesen
Deloitte
Hvert år står Statens vegvesen overfor utfordringen med å håndtere en rekke henvendelser fra Stortinget på en effektiv måte, henvendelser som krever presise og raske svar. Deloitte utviklet, ved hjelp av Ayfies Business Agent, en AI-drevet løsning for å effektivisere denne prosessen. Dette samarbeidet viser hvordan kunstig intelligens kan bidra til å forbedre offentlig kommunikasjon og demokratiske prosesser ved å levere tidsriktig og godt dokumentert informasjon.
Statens vegvesen er et direktorat under Samferdselsdepartementet. Dets oppdrag er å utvikle og legge til rette for et integrert og framtidsrettet transportsystem i hele landet, som fremmer mobilitet, reduserer trafikkulykker og bidrar til overgangen til et lavutslippssamfunn.
UTFORDRINGEN
Ressurskrevende og tidkrevende prosesser
Hvert år får Statens vegvesen i oppgave å håndtere et stort antall forespørsler og krav om informasjon fra Stortinget og politiske aktører, som alle krever presise og raske svar. Denne prosessen er i seg selv ressurskrevende og tidkrevende, ettersom den innebærer koordinering av saksbehandling, innhenting av relevant informasjon og utarbeidelse av svar. I tillegg kompliserte gjentatte spørsmål situasjonen og understreket behovet for et effektivt system for raskt å få tilgang til og håndtere tidligere gitte svar.
LØSNINGEN
Ved å bruke Ayfies Assistant utviklet Deloitte et AI-forbedret verktøy for Statens vegvesen for å møte disse utfordringene. Dette verktøyet, som er utviklet spesielt for å optimalisere saksbehandlingsprosessen knyttet til parlamentariske spørsmål, utnytter teknologi for en smidig koordinering av svar.
Når et spørsmål mottas, finner AI Assistant raskt ut hvilken divisjon eller avdeling som er best egnet. Den sjekker grundig tidligere spørsmål og svar for å avdekke om lignende henvendelser allerede er løst. Basert på sin rike kunnskapsbase og historiske svar, utarbeider verktøyet et utkast til svar. Dette utkastet blir deretter sendt til en saksbehandler i den aktuelle divisjonen for gjennomgang og kvalitetskontroll.
Løsningen, som drives av Ayfie, inneholder tre chatboter, som hver har ansvar for ulike oppgaver:
Tildeling av spørsmål: Bestemmer riktig divisjon for håndtering av henvendelsen.
Historisk vurdering: Vurderer om spørsmålet har blitt behandlet tidligere.
Utarbeidelse av svar: Bygger opp et foreløpig svar som vil gjennomgå kvalitetssikring.
Verktøyet ble opprinnelig utviklet som et konseptbevis (proof-of-concept), og var ikke fullstendig automatisert. Etter prosjektets ferdigstillelse har vi nå introdusert arbeidsflyter for å automatisere disse nødvendige operasjonene sekvensielt.
EFFEKTEN
Implementeringen av denne løsningen har betydelig forbedret Statens vegvesens operasjonelle effektivitet ved å automatisere prosessen for å løse henvendelser.
Evnen til å svare raskt på henvendelser har ført til en betydelig reduksjon i nødvendige justeringer før innsending, noe som øker produktiviteten.
Raske og presise svar:
AI-løsningen fremskynder og forbedrer prosessen med å håndtere henvendelser fra Stortinget.
Omfordeling av ressurser:
Ved å avlaste tidspress kan de ansatte engasjere seg i mer strategiske oppgaver.
Lær mer om denne kundehistorien fra Deloitte.
Det vellykkede samarbeidet med Deloitte og Statens vegvesen illustrerer AIs evne til å styrke demokratiske prosesser ved å fremme effektiv kommunikasjon mellom offentlige organer. Det forenkler ikke bare administrative oppgaver, men sørger også for at beslutningstakere får godt begrunnet og tidsriktig informasjon.
