Tilbake
Ayfie
Vestby kommune
Vestby kommune tar i bruk generativ AI i saksbehandlingen, med mennesket i førersetet, dataene i Norge, og en bevisst, trygg tilnærming.
Vestby kommune ligger ved Oslofjorden helt sør i Follo i Akershus. Vi har rundt 20 000 innbyggere og omtrent 1 700 ansatte.
Bakgrunn
Vestby kommune ligger ved Oslofjorden sør i Follo, og har rundt 20 000 innbyggere og 1 700 ansatte. Kommunen vokser raskt. Som mange andre opplever de at mengden henvendelser øker, og alt må behandles korrekt, raskt og etter loven.
Andreas Jeksrud er digitaliseringssjef i kommunen og leder arbeidet med kunstig intelligens. For ham var utgangspunktet tydelig: Innføringen av AI skulle skje trygt. Det handlet ikke om å være raskest, men om å finne ut hvordan teknologien faktisk fungerer i arbeidshverdagen i Vestby.
Utfordringen
Når en saksbehandler skal vurdere en henvendelse, må de finne riktig lovverk, vurdere om saken er godt nok opplyst, og eventuelt hente inn mer informasjon. Lange og tunge tekster tar spesielt mye tid.
Flere norske kommuner har opplevd utfordringer med ukritisk bruk av AI. Åpne verktøy har diktet opp kilder og rettsavgjørelser som ikke finnes, noe som har fått store konsekvenser for saksbehandlingen. For Vestby var lærdommen enkel: Økt effektivitet kan ikke gå på bekostning av etterrettelighet, personvern eller kontroll.
Løsningen
Vestby valgte det norske selskapet Ayfie. Plattformen deres er bygget for nettopp dette: kraftfull AI på kommunens egne premisser.
Ayfie AI Assistant som støtteverktøy. Slik fungerer det i dag:
Henvendelsen som kommer inn, kan saksbehandleren lime rett inn i Assistant.
Assistant går gjennom de 28 indeksert lovdataene kommunen har gjort klare. Den foreslår relevante lover og veien videre, og vurderer om henvendelsen er tydelig eller mangelfull. Deretter foreslår den hva saksbehandleren eventuelt må be avsenderen om.
Verktøyet brukes blant annet opp mot offentlighetsloven, forvaltningsloven, eiendomsskatteloven, Sivilombudets praksis og kommunens egne retningslinjer.
Saksbehandler-agent for innsynskrav. Ved krav om innsyn gir saksbehandler-agenten beslutningsstøtte knyttet til offentlighetsloven. Dette sikrer høyere kvalitet og mer konsekvent behandling.
Mennesket i førersetet. Ayfie har bevisst ingen kobling til der henvendelsene kommer inn, eller der vedtakene sendes ut. Verktøyet fungerer som et oppslagsverk og en rådgiver. Saksbehandleren sjekker, henter ut og bestemmer. Ingen avgjørelser tas automatisk.
Data i Norge, på egen server. Løsningen kjører i kommunens eget miljø, og dataene lagres i et norsk datasenter (Norway East) på samme sted som kommunens øvrige data. Ingen modeller trenes på innbyggernes opplysninger.
Innebygd personvern. Assistenten markerer det som kan være sensitive personopplysninger, som fødselsnummer og helseopplysninger, og innholdet sensureres når det ikke er relevant for saken.
Kontrollert utrulling. Foreløpig har tre ansatte tilgang. Alle har fått grundig, personlig opplæring for å sikre trygg bruk fra dag én.
Resultater
Vestby kommune er bevisst tidlig i lpet, men verdien er allerede synlig:
Størst nytte på lange og språklig tunge henvendelser, der assistenten gir saksbehandleren raskere oversikt.
Tid som frigjøres kan brukes på mer omfattende saker.
En trygg og etterrettelig tilnærming som ivaretar personvern og datasuverenitet fra første dag.
Veien videre
Vestby ser på dette som et første steg og vil utvide bruken i takt med erfaringene kommunen gjør seg. Filosofien som ligger til grunn, oppsummeres best av Jeksrud selv:
«Uten et menneske er det bare kunstig.»
Andreas Jeksrud, fagansvarlig digitalisering, Vestby kommune
Det er Ayfies tilnærming i et nøtteskall: avansert AI som gjør de ansatte raskere og tryggere, med både menneskene og dataene i kommunens egen kontroll.
